Provocando Ideias

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Muito prazer em lhe Servir!

Muito prazer em lhe Servir!

Amigos, em nossa empresa o CLIENTE É REI, aqui o CLIENTE VEM EM PRIMEIRO LUGAR, NOSSA MISSÃO É ENCANTAR NOSSOS CLIENTES. Frases lindas e inspiradoras que só tem algum valor se as pessoas que fazem parte de sua empresa conseguirem dar vida a tudo isso através de um VERDADEIRO ATENDIMENTO ENCANTADOR.

Portanto é muito importante fazermos um exercício muito simples para avaliarmos como anda nossa capacidade de “Encantar Clientes”. Para isso saia do seu papel de profissional e se coloque na importante posição de cliente.
Avalie agora as 10 últimas situações onde você esteve nesta posição. Pode ser em uma loja de shopping, num atendimento de call-center ou quando alguém esteve em sua casa prestando um serviço.
Destas situações em quantas você ficou encantado, com gostinho de “quero mais”? Em quantas o trabalho foi “nada de mais”?  E você lembra das vezes que você ficou chateado, prometendo que “nessa eu não caio mais”.

De um modo geral nós andamos meio cansados desta história de “Cliente Rei”.  A prática vem passando longe disso. Como mudar esta realidade, o que nossa empresa pode fazer de diferente para realmente encantar o querido cliente? Temos que “pôr o dedo nesta ferida”.

Atendimento bom depende de pessoas dispostas a servir. Pessoas que apreciem o contato humano e tenham na satisfação do outro seu maior objetivo. É preciso que o clima seja apropriado, com boas relações e uma comunicação fácil, ágil e respeitosa entre todos os membros da equipe. Em casa onde a família muito briga a visita não se sente bem, diz o ditado.

Hoje, onde quase todos estão trabalhando para conseguir mais visitas em seus sites e a preocupação esta em como ser bem sucedido nas redes sociais, eu creio que encantar seus clientes através das pessoas que sintam prazer em servir, vai fazer uma grande diferença.

Pense nisso, melhore sempre e tenha muito sucesso.
 

Prof. Jair

Texto de autoria do Prof Jair Santos - Palestrante e Consultor Corporativo - Apresentador na Rádio CBN-SC e TransAmérica Hits Litoral do quadro diário "Construindo Conhecimento".  Não praticamos SPAM. Para remover seu e-mail - responda: advendor@advendor.com.br  - Assunto da Mensagem: Descadstrar.

 

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