Amigos, creio que um dos grandes desafios que temos em nossa vida seja o de compreender o ponto de vista das outras pessoas. O famoso “dar o braço a torcer”. O problema é que quase sempre acreditamos que nossa visão, o nosso jeito de enxergar as coisas expressa a suprema realidade do universo. Mesmo que tenhamos um certo controle sobre o nosso ego, evitando assim que a prepotência e a teimosia nos domine, temos dificuldade de aceitar o fato de que outras pessoas possam ter ... Leia mais »
O papel dos líderes ao longo da história sempre foi relevante e determinou o rumo dos acontecimentos. Hoje, já vencidas muitas etapas de evolução nos conceitos de liderança, que vem lá dos primórdios da industrialização, à era do trabalhador do conhecimento, nos vemos envoltos por um momento único de hiperinformação e conectividade plena. Isso exige dos atuais líderes mais energia e novas competências. Um mundo em muda... Leia mais »
Amigos, em nossa empresa o CLIENTE É REI, aqui o CLIENTE VEM EM PRIMEIRO LUGAR, NOSSA MISSÃO É ENCANTAR NOSSOS CLIENTES. Frases lindas e inspiradoras que só tem algum valor se as pessoas que fazem parte de sua empresa conseguirem dar vida a tudo isso através de um VERDADEIRO ATENDIMENTO ENCANTADOR. Portanto é muito importante fazermos um exercício muito simples para avaliarmos como anda nossa capacidade de “Encantar Clientes”. Para isso saia do seu papel de profissional e se co... Leia mais »
Amigos, agora sim o FELIZ ANO NOVO COMEÇOU PRA VALER!!! Quais os desejos, sonhos, objetivos e expectativas que temos para este novo ciclo? De certa forma as respostas sempre são muito parecidas. Melhorar nisso, crescer naquilo, ter um pouco mais, conquistar, realizar, fazer, acontecer. Eu não conheço ninguém que alguma vez tenha dito que suas expectativas de ano novo não eram boas e seus desejos não eram os melhores. Tudo certo assim, por que tudo isso faz parte do ritual de pass... Leia mais »