Algumas frases demonstram como os clientes são, em tese, glorificados nas empresas. “O cliente é a razão de nossa empresa existir”, “Aqui na nossa empresa o cliente esta em primeiro lugar”. “Em nossa empresa o cliente é rei”. Certamente você já ouviu esse tipo de frase e talvez tenha repetido algumas vezes pelo menos uma delas. Todos sabemos que o bom atendimento ao cliente é, sem dúvida, um dos principais fatores para o crescimento das vendas e ... Leia mais »
Amigos, vamos falar um pouco de LIDERANÇA DE VERDADE, que faz a diferença. Todas as empresas precisam de pessoas com competência para liderar. Seja uma liderança instituída por um cargo, a chamada liderança formal ou a liderança natural, espontânea, informal, mas extremamente útil e importante para que os resultados aconteçam. Estudos mostram que um dos principais problemas que levam as empresas ao fracasso é a falta de líderes f... Leia mais »
Por mais competente que seja um profissional. Por mais talentos que ele apresente. Por maior que seja sua disposição em fazer, tudo isso não é o suficiente para concluir um grande trabalho. A complexidade dos cenários que nos cercam, as variáveis que interferem na conclusão plena de uma obra são muitas. Sozinhos somos capazes de fazer pouca coisa e somos muito fracos. Por isso, cada vez mais, palavras como EQUIPE, ASSOCIATIVISMO, MUTIRÃO, terão mu... Leia mais »
Amigos, creio que um dos grandes desafios que temos em nossa vida seja o de compreender o ponto de vista das outras pessoas. O famoso “dar o braço a torcer”. O problema é que quase sempre acreditamos que nossa visão, o nosso jeito de enxergar as coisas expressa a suprema realidade do universo. Mesmo que tenhamos um certo controle sobre o nosso ego, evitando assim que a prepotência e a teimosia nos domine, temos dificuldade de aceitar o fato de que outras pessoas possam ter ... Leia mais »